Сбалансированная система показателей (ССП)

• Это простой инструмент системного управления организацией.
• Четкий механизм имплементации разработанной стратегии с возможностью оперативной корректировки.
• Надежный рычаг трансформации стратегии к применению в отношении конкретных задач, показателей и целей.
• Это управление организацией полным набором монетарных и натуральных показателей.
• Это объективный инструмент будущих результатов организации.
• Это система, мотивирующая персонал на достижение стратегических целей.
• Это инструментарий постоянного развития, получения обратной связи от внешней и внутренней среды.

1. Формализация целей.

Сложный и ответственный этап, при котором в среде организации очень часто находится большое число разногласий. Определить, конкретизировать, перевести в числовое выражение стратегические цели — первый и главный шаг в будущем каркасе Сбалансированной системе показателей организации.

2. Определение направления (или перспективы) показателей.

Распределяем формализованные цели по направлениям деятельности (перспективам) «Финансы», «Клиенты», «Бизнес-процессы», «Ресурсы».

3. Установление причинно-следственных цепочек между формализованными целями.

Выясняем, как степень выполнения одной цели влияет на достижимость прочих стратегических целей, не разрывая связи между ними. Понимание влияющих факторов помогает выстроить общую координатную систему и сформировать Стратегическую карту ССП.

4. Разрабатываем стратегические мероприятия (инициативы) для достижения целей.

Стратегические мероприятия разрабатываются для осуществления необходимых преобразований в наиболее «узких» участках операционной деятельности организации, где имеется возможность существенно улучшить показатели текущей деятельности.

5. Определяем показатели и нормативные значения показателей мероприятий.

Определение показателей необходимо для конкретизации системы стратегических целей и позволяет измерить разработанные цели. Главная сложность определения нормативного значения показателя – понимание и числовое измерение реального уровня, достигаемого в горизонте стратегического планирования.

6. Каскадируем сбалансированную систему показателей по системе управления организацией.

Каскадирование является инструментом доведения стратегических целей и показателей ССП с верхнего уровня компании к более нижним, с возможностью определения конкретных и измеримых показателей для конкретных сотрудников всех уровней организации. Это служит определенным мостом, при котором корпоративная стратегия соединяет все уровни организации.

7. Внедряем сбалансированную систему показателей.

Каскадирование является инструментом доведения стратегических целей и показателей Системы Сбалансированных показателей с верхнего уровня компании к более нижним, с возможностью определения конкретных и измеримых показателей для конкретных сотрудников всех уровней организации. Это служит определенным мостом, при котором корпоративная стратегия соединяет все уровни организации.

Также на этом этапе обязательно внедрение автоматизированной системы сбора показателей системы BSC, при использовании которой каждый руководитель имеет возможность отслеживать динамику исполнения показателей и максимально быстро отреагировать на перемены и внести изменения в свои бизнес-процессы.

8. Анализ и пересмотр.

Сбалансированная система показателей, как и прочий инструмент организационного управления, подлежит периодической корректировке по мере роста уровня компании и влияния внешней среды, которые требуют изменений стратегических целей. Мы поддерживаем и отслеживаем эти изменения и оперативно предлагаем пути нахождения решения новых стратегических целей и задач.

• Организация концентрируется на стратегических векторах своего развития. Объявлена главная цель, понятны и формализованы средства ее достижения, каскадирование целей произведено по системе управления компанией.
• Стратегические цели есть у каждого структурного подразделения организации – понимание внутренними клиентами механизмов и рычагов достижения результатов.
• Наличие конкретных показателей у каждой цели каждого подразделения дает понимание результативности — своих возможностей и сил в исполнении стратегических целей организации.
• Визуализация и простота управления и контроля руководителями процесса реализации стратегии организации – возникновение эффективного инструмента достижения новых горизонтов развития.

Простая тайна внедрения сбалансированной системы показателей заключается в простом факте, что теория ССП распространена и визуальна проста, но при ее фактическом внедрении сразу появляется много нестыковок, нюансов, относительно отраслевой специфики, стиля управления и многих других факторов.

Тут есть необходимость полного учета этих отличий и рассмотрения всех вариантов решений той или иной задачи, а для этого нужны навыки, опыт, и надежный партнер с проверенной методологией, наработанной при реализации предыдущих проектов.