KPI

1. Формализация и определение желаемого результата работ

2. Понимание структуры организации

Производится анализ организационной структуры, существующих функциональных ролей элементов, выявление зон ответственности и фактических компетенций сотрудников.

3. Анализ карты бизнес-процессов и набора ключевых задач в каждом блоке

Выстраивается логичная схема достижения целей внедрения системы KPI с распределением ответственности между подразделениями и отдельными сотрудниками организации.

4. Каскадирование или декомпозиция ключевых задач в определенные KPI для подразделений

На этом этапе производится разработка уникальных ключевых показателей деятельности для организации и их объединение в наборы (карты) для подразделений и отдельных сотрудников.

5. Определение структурных и индивидуальных плановых показателей KPI

Совместно с подразделениями и собственниками формируются плановые значения показателей, базирующиеся на результатах прошлых периодов и амбициозных целях, не упуская аспект соответствия сбалансированности всех целей.

6. Проведение ознакомления и обучения механизмам работы системы KPI в организации

В зависимости от поставленных задач, применяются различные формы обучения: от короткой презентации до полноценного тренинга на несколько дней.

7. Разработка механизма отслеживания результатов и мониторинга

Внедренная система вряд ли будет эффективно работать без инструментов контроля. Необходим встроенный механизм управления, основанный на анализе фактических результатов и планируемых мероприятий. И, конечно, визуализация и построение маршрутов план-фактной информации по всей вертикали организации.

8. При необходимости, создание и внедрение систем мотивации, базирующихся на внедренной системе KPI

Обычно, одновременно с внедрением систем управления KPI, производится подкрепление системы управления методикой материального стимулирования сотрудников в зависимости от выполнения плановых целей.

Для корректного определения получаемых сотрудников материальных благ необходимо:

• Сформулировать перечень показателей KPI, исполнение которых будет вознаграждаться премией;
• Ввести весовые коэффициенты, позволяющие отразить приоритетность достигаемых КПД, определить целевые значения показателей;
• При необходимости, внести изменения в информационную систему организации, позволяющие корректно производить расчет доходной части сотрудников.

9. Разработка нормативной документации, регламентирующей функционирование системы KPI

Проводится анализ и пересмотр внутренней действующей нормативной документации с целью корректного интегрирования сформированной Системы ключевых показателей деятельности с закреплением сферы распространения и ответственных лиц.

10. Определяются возможности по созданию системы автоматизированного сбора информации в рамках системы KPI

Производится анализ и подбор корректного решения на предмет интеграции с существующей IT-структурой организации.

11. Сопровождение внедренной системы KPI

Рекомендуется после цикла разработки и внедрения привлечение консультантов к некоторому числу циклов системы KPI, на которых:

• Формируется процесс документального управления системой KPI;
• Находится и формализуется механизм решения спорных вопросов;
• Оказывается методическая поддержка при формировании плановых показателей и многое другое.

Так же, с помощью внедрения системы KPI организация может решать более объемные задачи:

• Производить внедрение Системы ключевых показателей деятельности как часть программы изменений при внедрении Стратегии бизнеса;
• Оптимизировать бизнес-процессы компании.

При реализации указанных пунктов, перечень задач по внедрению расширяется на следующие этапы:

• Проверка статуса и обновление видения и стратегии организации. При необходимости, проводится полный процесс формализации этих элементов системы управления;
• Проверка и подстройка существующих бизнес-процессов организации на выполнение стратегических целей организации;

Разработка системы KPI имеет под собой цель интеграции стратегических целей организации и личных, конкретных целей сотрудников. Необходимо построение иерархической структуры показателей для нахождения приоритетных целей, мотивирующих сотрудников здесь и сейчас.

• Рост управляемости и прозрачности бизнеса для собственника;
• Успешно провести процесс реализации видения и формирования стратегии организации;
• Выявить и принять меры по повышению производительности труда, по статистике — до 30%;
• Создать механизм повышения мотивации сотрудников к достижению поставленных целей, причем теперь премия не просто выплачивается, скажем, на профессиональный праздник, а зарабатывается премируемым сотрудникам;
• Преодолеть проблему отсутствия интереса к решению проблем клиентов;
• Воспитывать в сотрудниках ответственность за выполняемые действия;
• Точно выявлять узкие места в бизнес-процессах организации и находить механизмы их устранения.

Партнерство с командой, состоящей из специалистов в самых актуальных сферах управления бизнеса, позволяет максимально быстро и эффективно проводить внедрение системы KPI в организации для достижения сформулированных стратегических целей.